記者昨日從佛山水業(yè)集團(tuán)獲悉，近日省情調(diào)查研究中心公布了“2010廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價”，在這項(xiàng)大型民意調(diào)研里，市供水服務(wù)滿意度得分為73.5，位居佛山市39項(xiàng)公共服務(wù)指標(biāo)的第3位。
據(jù)了解，廣東省省情調(diào)查研究中心從2008年開始，已連續(xù)兩年開展“廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)”的調(diào)研。為了進(jìn)一步深化課題研究，促進(jìn)我省加快實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化，該中心在前兩年調(diào)研成果的基礎(chǔ)上，從2010年7月起開始以公眾滿意度為導(dǎo)向，繼續(xù)在全省21地市開展了“2010廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價”大型民意調(diào)研，著重對各市社會保障、公用事業(yè)、市政規(guī)劃等十類公共服務(wù)領(lǐng)域涵蓋供電、供水、氣象等39項(xiàng)具體服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了追蹤評估與分析。其中，佛山市政府公共服務(wù)總體滿意度為67.3分，處于全省中等偏上水平，總體與2009年得分一致。
“目前佛山水業(yè)集團(tuán)近年來通過不斷優(yōu)化服務(wù)，建立以客戶為中心的完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，抄表準(zhǔn)確率達(dá)99.99％，搶修及時率達(dá)99.82％。”佛山水業(yè)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前佛山水業(yè)集團(tuán)網(wǎng)站開通網(wǎng)上服務(wù)功能且不斷優(yōu)化，為用戶帶來便捷的網(wǎng)上服務(wù)。除了每月定期組織社會服務(wù)承諾會議時跟蹤處理用戶投訴，并把社會服務(wù)承諾工作延伸到所有服務(wù)區(qū)域，從2009年開始，佛山水業(yè)集團(tuán)從“被動等”變“主動做”，調(diào)遣多部門精英組成“便民服務(wù)隊(duì)”利用周末休息時間走進(jìn)各社區(qū)為民服務(wù)，并已形成機(jī)制。（記者：尹輔華）
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