近期，供水集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、中層管理人員等參與了“問政·合肥——政風(fēng)行風(fēng)面對面”的錄制。節(jié)目播出后，供水集團(tuán)在全公司范圍內(nèi)就節(jié)目提出的問題進(jìn)行拓展梳理，迅速研究解決措施，開展了一場關(guān)于精簡流程提升服務(wù)的大討論。
供水集團(tuán)要求各單位部門組織員工收看問政欄目，并針對節(jié)目中暴露出的問題，結(jié)合自身工作情況，深入分析，共梳理出服務(wù)意識不強(qiáng)、工作責(zé)任心差、不重視細(xì)節(jié)、工作的后續(xù)交接不完善、沒有做到換位思考等幾十條問題。同時，立即啟動問責(zé)機(jī)制，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并以最快的速度上門解決用戶的用水難題，為工作中的失誤向市民道歉。
下一步，供水集團(tuán)將持續(xù)開展討論活動，理清規(guī)章制度、工作流程、監(jiān)察監(jiān)督等方面存在的紕漏，對不合理的制度立即整改，解決好服務(wù)用戶的“最后一米”工作，切實(shí)做到“貼心小棉襖，溫暖你我他”。
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