“微笑服務(wù)一定要發(fā)自內(nèi)心、出自真誠(chéng)，徹底改變以前那種臉難看、門難進(jìn)的工作狀態(tài)。”近日，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)姜海英說(shuō)，他要求每個(gè)員工在供水服務(wù)上都要真心、真誠(chéng)、微笑，真正為市民解決用水難題和需求。
“小白熱線”接線員桌上都有小鏡子
濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)擔(dān)負(fù)著為濟(jì)南千家萬(wàn)戶供水的任務(wù)，供水也是與老百姓生活最息息相關(guān)的行業(yè)。近日，水業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)姜海英接受記者采訪時(shí)說(shuō)，他要求水業(yè)集團(tuán)每個(gè)員工的微笑服務(wù)“不但看得見(jiàn)而且聽(tīng)得著”。
在水業(yè)集團(tuán)“小白熱線”客服中心，記者看到每名接線員的桌子上都放著一個(gè)小鏡子。接線員一拿起電話，笑容就浮現(xiàn)在臉上，通過(guò)小鏡子，接線員也能清楚看到自己的笑容。“可別小看這個(gè)小鏡子，它能讓接線員耐心、細(xì)致地傾聽(tīng)市民訴求，隨時(shí)提醒自己保持微笑。”姜海英說(shuō)，所謂的微笑服務(wù)就是一定要堅(jiān)持與老百姓進(jìn)行感情交流和溝通，真正為老百姓解決用水難題和需求！
2010年為市民辦了18件實(shí)事
2010年，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)按照市市政公用局部署，深入貫徹“民生為先，服務(wù)為本”的理念，通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)，健全服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)模式，改善服務(wù)環(huán)境，打造服務(wù)品牌。先后完成了濟(jì)西應(yīng)急調(diào)水工程、低壓片區(qū)升壓工程等18件實(shí)事。
結(jié)合市市政公用局“百千萬(wàn)”民心工程，水業(yè)集團(tuán)深入社區(qū)、家庭開(kāi)展便民服務(wù)。在棋盤街、甸柳小區(qū)、天東社區(qū)等街道設(shè)立志愿者公示牌。截至今年11月份，進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)17次，參與人數(shù)近400人次，入戶延伸服務(wù)400余戶，城市公共供水管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)用戶，均能享受到市政公用局水業(yè)集團(tuán)平等、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全員服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。
3年內(nèi)在東部建成一座新水廠
為配合市政道路改造，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)對(duì)文化東路、文化西路道路主干線進(jìn)行供水管線升級(jí)、改造。投資7000萬(wàn)元啟動(dòng)濟(jì)西二期供水工程、劉長(zhǎng)山西路輸水管線及加壓站的征地工作，目前已經(jīng)鋪設(shè)供水管道1600米。為完善我市西部大學(xué)科技園區(qū)配套供水設(shè)施，新建5萬(wàn)立方米二級(jí)泵房，并進(jìn)行高低壓變配電等設(shè)施改造，保障園區(qū)內(nèi)正常供水。
隨著我市東部城區(qū)的建設(shè)，為滿足東區(qū)發(fā)展用水需求，水業(yè)集團(tuán)將在東區(qū)建設(shè)一座20萬(wàn)立方米/日的地表水水廠、規(guī)模分別為12萬(wàn)立方米/日和6萬(wàn)立方米/日的兩座加壓站，以及輸配水管線14公里。工程預(yù)計(jì)投資4.2億元，計(jì)劃3年完成，以擴(kuò)大供水市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。
水業(yè)集團(tuán)通過(guò)實(shí)實(shí)在在的供水設(shè)施建設(shè)、低壓片區(qū)改造等，為市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，讓每個(gè)享受到供水服務(wù)的市民都發(fā)自內(nèi)心的微笑。 (記者：張娜)
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