日前，2012年度珠海供水滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，消費者滿意度比2011年度提高了1.27分，2012年度供水滿意度為84.97分。
據(jù)了解，從2008年起，珠海水務(wù)集團每年都開展供水滿意度調(diào)查，旨在全面了解和掌握公眾對供水服務(wù)需求的變化。
此次調(diào)查從2012年11月1日至12月31日為期兩個月，涵蓋15項具體服務(wù)指標(biāo)。調(diào)查通過郵寄、電話調(diào)查兩種方式，調(diào)查對象為全市居民和企事業(yè)單位。
為了保證調(diào)查的公正和客觀性，此次調(diào)查的問卷郵寄發(fā)放、電話調(diào)查以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，均由第三方獨立完成。同時，在調(diào)查中，消費者對供水服務(wù)還提出了261條意見和建議，主要集中在水質(zhì)、水壓穩(wěn)定性、賬單等方面。
通過近幾年的調(diào)查，珠海水務(wù)集團積極采納客戶意見，努力提高服務(wù)水平，在客戶服務(wù)方面增加了一些新舉措，例如：開通網(wǎng)上支付水費功能，增加第三家華潤銀行柜臺現(xiàn)金繳交水費業(yè)務(wù)，開通電子賬單業(yè)務(wù)，延長營業(yè)時間中午不休息等等。
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